Zielgruppe:
·      Sales- und marketingorientierte Führungskräfte
·      VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst
·      BeraterInnen und Service-MitarbeiterInnen
·      Ambitionierte Einsteiger im Verkauf und Vertrieb
Ziele der Veranstaltung:
·      Kennenlernen von aktivem Empfehlungsmarketing
·      Ausschöpfen von bestehenden Kundenkontakten zur Neukundenakquise
·      Optimierung von vorhandenen Schnittstellen
·      Steigerung der Kundenbindung
·      Steigerung des Umsatzes

Inhalte:
·      Bedeutung der Empfehlung
·      Mind´s game
·      Aktuelle Marktsituation und Hintergrund
·      Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
·      Ideenbörse für geeignete Situationen
·      Wann Menschen weiterempfehlen
·      Weg vom Zufall, hin zur Strategie
·      Beziehungsgeflecht
·      Dreierkonstrukt
·      Die qualifizierte Empfehlungsfrage
·      Nachmotivation
·      Widerstände

Methoden:
·      Trainervortrag
·      Praxissimulation
·      Einzel-  und Gruppenübungen
·      Feedback
·      Praxistransfer