Kommunikation und Konflikte
Zielgruppe
Alle, die mehr über Konflikte wissen und lernen wollen.
Ziele der Veranstaltung
- Kennen lernen psychologisch relevanter Vorgänge im Gespräch
- Anwendung effektiver Gesprächstechniken in Konflikten
- Das Phänomen Konflikt als grundlegendes menschliches Verhaltensmuster erkennen und Modelle
- Den Umgang mit Konflikten kennenlernen
- Nutzen von Energien und Chancen, die mit Konflikten und Auseinandersetzungen verbunden sind
- Das eigene Konfliktverhalten als Verhaltensmuster analysieren
- Zusammenhänge von Konfliktdynamiken kennenlernen
- Effektive Ansätze zur Konfliktlösung entwickeln und nutzen
Inhalt
- Ursachen, Entstehung und Eskalation von Konflikten
- Persönliche Ressourcen und Konfliktbewältigung
- Erweiterung der Konfliktwahrnehmung
- Konfliktprävention
- Phasen der Konfliktbewältigung
- Anwendung auf eigene Konfliktfälle
- Basiselemente der konstruktiven Kommunikation
- Aktives Zuhören, Fragetechniken
Methoden
- Trainervortrag
- Gruppendiskussion
- Einzelübung
- Präsentationsübungen
- Feedback