Moderation von schwierigen Gesprächen

„Moderation von schwierigen Gesprächen“

Schwierig heißt nicht unmöglich. Ob Konfliktgespräche, Kritik oder Feedback: Wir zeigen dir, wie du souverän durch jede Gesprächssituation kommst.

Zielgruppe:

• Führungskräfte, Projektleiter:innen und Teamkoordinator:innen
• HR-Mitarbeitende, Betriebsrät:innen und Coaches
• Alle, die in ihrem beruflichen Alltag herausfordernde Gespräche führen müssen und sicherer darin werden möchten

Inhalte:

• Typologie schwieriger Gespräche: Konflikte, Leistungsfeedback, Kritik, persönliche Themen
• Gesprächspsychologie: Was löst Widerstand aus? Was öffnet den Dialog?
• Phasen der Gesprächsmoderation: Vorbereitung, Durchführung, Nachbereitung
• Deeskalationstechniken und souveräne Gesprächsführung
• Umgang mit Emotionen, Schweigen, Widerstand und Vorwürfen
• Sprache als Werkzeug: Fragetechniken, aktives Zuhören, wertschätzende Formulierungen

Inhalte:

• Kurzinputs & interaktive Impulsreferate
• Rollenspiele mit Fallbeispielen aus der Praxis
• Kleingruppenarbeit & Peer-Feedback
• Reflexionsrunden zur Selbstwahrnehmung
• individuelle Transferaufgaben zur Anwendung im Berufsalltag

Ziele:

Die Teilnehmenden lernen,

• schwierige Gespräche strukturiert und zielführend zu moderieren
• mit emotionalen Reaktionen professionell umzugehen
• Klarheit und Wertschätzung in der Kommunikation zu verbinden
• auch in angespannten Situationen handlungsfähig zu bleiben

Unsere Trainerin: Maria Otto