Kundenrückgewinnung

Zielgruppe:

• Alle, die mit Kundenabwanderung oder Kundengewinnung zu tun haben

Ziele der Veranstaltung:

• Bewusstsein, dass Kunden immer wieder neu überzeugt und gewonnen werden müssen
• Wissen um die die zentrale Rolle im Gespräch mit „Abwanderern“
• Kunden halten bzw. zurückgewinnen
• Positive Einstellung zum Kunden, zum Unternehmen und zu sich selbst
• Wertschätzende und partnerschaftliche Kommunikation mit dem Kunden
• Entwicklung persönlicher Gesprächsstrategien und Gesprächstechniken
• Kompetentes und zielorientiertes Handeln
• Über den Tellerrand blicken und den Markt im Auge haben
• Erfolge feiern und kommunizieren

Inhalte:

• Ausgangssituationen
• Bedeutung der Kundenrückgewinnung für Unternehmen
• Merkmale einer professionellen Kundenrückgewinnung
• Aufgaben und Rollen
• Persönliche Motive, Ziele, Einstellungen, Verhaltensweisen und Motivation
• Anlässe und Gründe als Kunde „zu gehen“
• Gesprächsstrategien und Gesprächstechniken
• Gesprächsvorbereitung
• Gesprächsphasen
• Praxissimulationen und Feedback
• Persönliche Organisation – Aktionsplan

Methoden:

• Trainervortrag
• Praxissimulation
• Einzel- und Gruppenübungen
• Feedback
• Praxistransfer