Kundenrückgewinnung
Datum/Zeit
Date(s) - 14/06/2019
09:00 - 17:00 Uhr
Veranstaltungsort
Schulungszentrum SE coaching plus
Kategorien
Zielgruppe:
- Alle, die mit Kundenabwanderung oder Kundengewinnung zu tun haben
Ziele der Veranstaltung:
- Bewusstsein, dass Kunden immer wieder neu überzeugt und gewonnen werden müssen
- Wissen um die die zentrale Rolle im Gespräch mit „Abwanderern“
- Kunden halten bzw. zurückgewinnen
- Positive Einstellung zum Kunden, zum Unternehmen und zu sich selbst
- Wertschätzende und partnerschaftliche Kommunikation mit dem Kunden
- Entwicklung persönlicher Gesprächsstrategien und Gesprächstechniken
- Kompetentes und zielorientiertes Handeln
- Über den Tellerrand blicken und den Markt im Auge haben
- Erfolge feiern und kommunizieren
Inhalte:
- Ausgangssituationen
- Bedeutung der Kundenrückgewinnung für Unternehmen
- Merkmale einer professionellen Kundenrückgewinnung
- Aufgaben und Rollen
- Persönliche Motive, Ziele, Einstellungen, Verhaltensweisen und Motivation
- Anlässe und Gründe als Kunde „zu gehen“
- Gesprächsstrategien und Gesprächstechniken
- Gesprächsvorbereitung
- Gesprächsphasen
- Praxissimulationen und Feedback
- Persönliche Organisation – Aktionsplan
Methoden:
- Trainervortrag
- Praxissimulation
- Einzel- und Gruppenübungen
- Feedback
- Praxistransfer
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