Empfehlungsmarketing

Zielgruppe

• Sales- und marketingorientierte Führungskräfte
• VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst
• BeraterInnen und Service-MitarbeiterInnen
• Ambitionierte Einsteiger im Verkauf und Vertrieb

Ziele der Veranstaltung

• Kennenlernen von aktivem Empfehlungsmarketing
• Ausschöpfen von bestehenden Kundenkontakten zur Neukundenakquise
• Optimierung von vorhandenen Schnittstellen
• Steigerung der Kundenbindung
• Steigerung des Umsatzes

Inhalt

• Bedeutung der Empfehlung
• Mind´s game
• Aktuelle Marktsituation und Hintergrund
• Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Ideenbörse für geeignete Situationen
• Wann Menschen weiterempfehlen
• Weg vom Zufall, hin zur Strategie
• Beziehungsgeflecht
• Dreierkonstrukt
• Die qualifizierte Empfehlungsfrage
• Nachmotivation
• Widerstände

Methoden

• Trainervortrag
• Praxissimulation
• Einzel- und Gruppenübungen
• Feedback
• Praxistransfer