Zielgruppe
- Sales- und marketingorientierte Führungskräfte
- VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst
- BeraterInnen und Service-MitarbeiterInnen
- Ambitionierte Einsteiger im Verkauf und Vertrieb
Ziele der Veranstaltung
- Kennenlernen von aktivem Empfehlungsmarketing
- Ausschöpfen von bestehenden Kundenkontakten zur Neukundenakquise
- Optimierung von vorhandenen Schnittstellen
- Steigerung der Kundenbindung
- Steigerung des Umsatzes
Inhalt
- Bedeutung der Empfehlung
- Mind´s game
- Aktuelle Marktsituation und Hintergrund
- Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
- Ideenbörse für geeignete Situationen
- Wann Menschen weiterempfehlen
- Weg vom Zufall, hin zur Strategie
- Beziehungsgeflecht
- Dreierkonstrukt
- Die qualifizierte Empfehlungsfrage
- Nachmotivation
- Widerstände
Methoden
- Trainervortrag
- Praxissimulation
- Einzel- und Gruppenübungen
- Feedback
- Praxistransfer