Empfehlungsmarketing

Zielgruppe:
– Sales- und marketingorientierte Führungskräfte
– VerkäuferInnen im Innen- und Außendienst
– BeraterInnen und Service-MitarbeiterInnen
– Ambitionierte Einsteiger im Verkauf und Vertrieb

Ziele der Veranstaltung:
– Kennenlernen von aktivem Empfehlungsmarketing
– Ausschöpfen von bestehenden Kundenkontakten zur Neukundenakquise
– Optimierung von vorhandenen Schnittstellen
– Steigerung der Kundenbindung
– Steigerung des Umsatzes

Inhalte:
– Bedeutung der Empfehlung
– Mind´s game
– Aktuelle Marktsituation und Hintergrund
– Zusammenhang Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
– Ideenbörse für geeignete Situationen
– Wann Menschen weiterempfehlen
– Weg vom Zufall, hin zur Strategie
– Beziehungsgeflecht
– Dreierkonstrukt
– Die qualifizierte Empfehlungsfrage
– Nachmotivation
– Widerstände

Methoden:
– Trainervortrag
– Praxissimulation
– Einzel-  und Gruppenübungen
– Feedback
– Praxistransfer